Du manuel qualité au manuel de managementL'outil stratégiqueLe succès international des normes ISO 9000 a fait du manuel qualité le document de base de la mise en place d'un système de management de la qualité.L'intégration des dimensions environnement, développement durable et responsabilité sociétale de l'entreprise, a contribué à l'évolution du manuel qualité. D'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, il est devenu un véritable outil stratégique de p